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平輿分公司:舉行農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)

2020-06-17       作者:平輿分公司       點(diǎn)擊數(shù):


    6月17日,平輿分公司舉行平輿縣農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)活動(dòng)?;顒?dòng)由黃德新經(jīng)理主持,平輿縣農(nóng)商銀行十余名大堂經(jīng)理參加活動(dòng)。

    首先, 黃德新經(jīng)理組織大家學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理有關(guān)知識(shí)。黃德新經(jīng)理指出:大堂經(jīng)理不僅代表著平輿分公司的服務(wù)態(tài)度,更代表著客戶(hù)單位的企業(yè)形象。每位客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接觸到的第一個(gè)人,便是大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間將農(nóng)商銀行的企業(yè)文化傳遞給客戶(hù)。從詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理何種業(yè)務(wù),到幫助客戶(hù)填單,引導(dǎo)客戶(hù)分流??此坪?jiǎn)單,實(shí)則蘊(yùn)含著大精神。包括與客戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,引導(dǎo)客戶(hù)的動(dòng)作等等,無(wú)一不展示著農(nóng)商銀行的企業(yè)文化。

     隨后,黃經(jīng)理就近段大堂工作做出總結(jié)。黃經(jīng)理在總結(jié)過(guò)程中以大堂經(jīng)理日常工作中常見(jiàn)問(wèn)題為導(dǎo)向,對(duì)大堂經(jīng)理的角色定位、規(guī)范化服務(wù)、柜面職業(yè)形象、廳堂管理等進(jìn)行了梳理,對(duì)全體大堂經(jīng)理柜面服務(wù)知識(shí)、服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行再鞏固、再提升,啟發(fā)了全體人員樹(shù)立積極心態(tài),用心用情投入廳堂服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和責(zé)任感。

      最后,黃經(jīng)理部署了下一步工作安排。平輿分公司全體大堂經(jīng)理人員代表的不僅僅是分公司的形象,更是代表平輿農(nóng)商銀行的的企業(yè)形象。大堂經(jīng)理在銀行日常工作中已經(jīng)成為了不可或缺的存在,全體大堂經(jīng)理務(wù)必內(nèi)練業(yè)務(wù),外樹(shù)形象,明晰自身的職責(zé)與使命,找到了差距和并確定努力的方向,讓客戶(hù)單位放心。


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