公眾對一個(gè)企業(yè)的認(rèn)識,主要是通過企業(yè)的產(chǎn)品或者品牌來實(shí)現(xiàn)的,依靠對產(chǎn)品的印象和評價(jià)來衡量企業(yè)實(shí)力。在公眾看來,有優(yōu)良質(zhì)量、良好形象、并且能充分滿足消費(fèi)者各種需要的產(chǎn)品或品牌,其企業(yè)的實(shí)力必然強(qiáng)大,從這個(gè)角度分析,當(dāng)保安行業(yè)能提供“招牌”安全產(chǎn)品,保安服務(wù)公司具備良好社會(huì)聲譽(yù)時(shí),無疑可以證明保安行業(yè)的強(qiáng)大、保安服務(wù)公司服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。因此,形象也成為行業(yè)的一種資產(chǎn)。
面對國內(nèi)日益增長的安保服務(wù)需求,各種類型的保安服務(wù)企業(yè)將會(huì)在短期內(nèi)迎來一次大的發(fā)展,特別是民營企業(yè)和單位自建的保安組織會(huì)明顯增加。這在客觀上對各地保安公司提出了新的要求。第一,保安公司要拓展服務(wù)領(lǐng)域、實(shí)行多元經(jīng)營,從單純的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)項(xiàng)目拓展到安全檢查、安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評估等領(lǐng)域,而不是僅僅開展人防、技防還有犬防。第二,要實(shí)施保安公司的“品牌戰(zhàn)略”,建立服務(wù)質(zhì)量高、收費(fèi)高、待遇高、裝備精良的品牌保安隊(duì)伍,并逐步對此加以推廣,樹立以客戶為中心的營業(yè)理念,建立三級(公司、分公司、大隊(duì))定期走訪和服務(wù)質(zhì)量反饋制度,經(jīng)常性地深入基層保安隊(duì),定期與駐勤單位主管領(lǐng)導(dǎo)溝通聯(lián)系,征求他們對保安隊(duì)伍的教育管理、文明執(zhí)勤、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見,以客戶需求調(diào)整工作中心,打造保安行業(yè)的品牌工程。第三,加緊高級專業(yè)保安人才的儲備,加大對安全特衛(wèi)、高級保安、專業(yè)保安、技術(shù)保安等特色人才的培養(yǎng),以便承擔(dān)較高層次的保安服務(wù)。第四,聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的教官,加大對保安的職前和日常訓(xùn)練,保證參訓(xùn)人員、時(shí)間、內(nèi)容和效果的落實(shí),將培訓(xùn)工作深入扎實(shí)地開展下去。第五,健全保安人員的各項(xiàng)保障機(jī)制,從薪酬待遇到職業(yè)保險(xiǎn),提升保安員的歸屬感。第六,保安服務(wù)公司要加大對公司負(fù)責(zé)人和保安個(gè)人的形象公關(guān)能力的培養(yǎng),開展專題講座,邀請專家學(xué)者,告知負(fù)責(zé)人和保安在面對不同的危機(jī)時(shí)采用的處理程序,做到有備無患。
一個(gè)人只有正確認(rèn)識了自己的職業(yè),在職業(yè)中獲得自我認(rèn)同和自我尊重,才會(huì)在工作中全心付出。知識決定高度,只有做好內(nèi)功才能實(shí)現(xiàn)全面的突破,要改變社會(huì)對保安職業(yè)的偏見,保安公司必須重視保安人員自身素質(zhì)的提高,將人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化作為一個(gè)長久的工作目標(biāo)。首先,要做好保安員的思想工作。引導(dǎo)保安員正確認(rèn)識自己的工作,轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,強(qiáng)化職業(yè)認(rèn)同感,堅(jiān)信保安工作也是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的一個(gè)途徑。其次,保安人員要規(guī)范日常工作禮儀。注意禮節(jié)禮貌、規(guī)范著裝,從外在形象上下工夫,從自身做起,用個(gè)人氣質(zhì)感染身邊的群眾,改變周圍群眾的看法。最后,保安員要加強(qiáng)自身身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、道德素質(zhì)的提高,多學(xué)新技術(shù)、新知識,用知識的力量武裝自己。只有這樣多系統(tǒng)共同改進(jìn)、循序漸進(jìn),才能改變整個(gè)社會(huì)對這一職業(yè)的偏見。