企業(yè)是否具有危機意識，關系著企業(yè)應對環(huán)境變化的反應能力。前一階段，公司開展的“三個意識”專題教育活動，技防分公司積極響應，組織全體員工進行了“三個意識”學習教育，由班子成員分別以危機意識、創(chuàng)新意識和服務意識為題進行了授課，并結合自身感受寫出心得體會。學習教育結束后，各級管理員工進行了交流討論，充分分析了當前市場面臨的嚴峻形勢，就如何面對激烈的市場競爭，開拓技防業(yè)務發(fā)展，有了更明確的認識。

當前保安市場面臨激烈的競爭，技防業(yè)務市場也同樣面對市場競爭和考驗。由于保安市場的開放，開展安防業(yè)務的公司注冊門檻降低，近年來，在公安部門登記注冊的開展技防業(yè)務的公司多達38家，在市區(qū)形成規(guī)模、開展技防業(yè)務的競爭對手從原來的中安、新慧2家，新增國安、大華、振遠、金盾等七、八家，各縣也都有多家技防公司出現(xiàn)，原來一家獨大的汝南、正陽縣也出現(xiàn)了競爭對手。對方到我們的商戶中進行刻意壓價的宣傳，技防普通一主兩探安裝標準的商戶，每年服務費1200元，而對方就對半降價，每年服務費600元。有的公司甚至打出了定價三年服務費1200元的宣傳?，F(xiàn)在實體經(jīng)濟低迷，商戶普遍經(jīng)營不景氣，客戶為了節(jié)省開支費用，對收費價格比較敏感。分公司的商戶多，對方公司的商戶少，如果價格戰(zhàn)，對我方更為不利。分公司避開價格，一是從服務方面著手，組織業(yè)務人員積極開展業(yè)務宣傳、客戶走訪，提高服務質量，調整業(yè)務人員發(fā)展獎勵和片區(qū)管理辦法，促進人員發(fā)展業(yè)務和維護老客戶的積極性。二是從商戶被盜后的保險快速理賠方面著手，用實實在在的行動，感動客戶，用誠信和口啤挽留客戶。目前，不但商戶競爭激烈，自公司與公安局脫鉤改制后，金融市場也面臨同樣嚴峻的考驗，各安防公司不斷對金融系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警、自助巡查、監(jiān)控值機、設備銷售業(yè)務進行攻關，而金融系統(tǒng)外包服務業(yè)務也要求市場開放，實行公開招投標，技防業(yè)務憑借原來的業(yè)務關系和與客戶單位的合作伙伴維系，在各民營安防公司的圍攻下艱難的守住自己的陣地。因為一旦在某個銀行被撕開個口子，將面臨著陸續(xù)客戶流失的危險，給技防業(yè)務拓展和經(jīng)濟效益的增長帶來極大的風險。幾年前，就曾經(jīng)有一家銀行在民營企業(yè)緊追不放的情況下，遲遲不簽訂合同，分公司沒有輕易放棄，一直堅持溝通協(xié)調。同時，確保對方客戶單位安排各項工作任務第一時間，高標準的完成好，執(zhí)行好，落實好。最終在總公司領導和分公司領導的關注下，成功簽訂合同，守好陣地。通過交流學習，我們充分認識到了當前激烈的市場競爭形勢，技防管理人員如果沒有業(yè)務流失、丟掉飯碗的危機意識，必將在業(yè)務發(fā)展中造成極大的被動，在市場競爭中將處于不利地位，隨時有可能被安防市場汰淘出局。

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新是根本保證，強化創(chuàng)新人才培養(yǎng)，提高創(chuàng)新意識是企業(yè)的首要任務。要創(chuàng)新，首先要培養(yǎng)大家的，創(chuàng)新性思維，還要加強制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。在積極拓展市場的同時，加強公司內部管理，向管理要效益，通過先進的管理制度和理念，減少損耗節(jié)約開支，提高經(jīng)濟效益，提升市場競爭力。分公司曾多次組織業(yè)務骨干，到鄭州、北京、深圳安博會現(xiàn)場參觀安防產(chǎn)品展覽，了解安防行業(yè)發(fā)展動向?，F(xiàn)場與同業(yè)人員了解安防產(chǎn)品應用、發(fā)展前景，探討新產(chǎn)品的技術應用，全面把握安防技術發(fā)展動向，通過參觀學習，創(chuàng)新技防業(yè)務發(fā)展思路，提高安全技術防范服務質量，努力打造保安公司技防品牌，促進業(yè)務工作的開展。

分公司除了市局城市監(jiān)控維修維護業(yè)務和固定金融及商戶聯(lián)網(wǎng)業(yè)務外，有金融市縣鄉(xiāng)自助巡查業(yè)務、金融遠程監(jiān)控值機業(yè)務、物流安檢業(yè)務、視頻工程安裝和代維業(yè)務、家庭安全防盜報警業(yè)務、GPS移動報警業(yè)務以及勞務派遣業(yè)務，還曾經(jīng)對出租車GPS監(jiān)控、電業(yè)系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務、消技合一業(yè)務做過嘗試。

技防分公司接觸高科技發(fā)展的前沿，更應該樹立創(chuàng)新意識，跟蹤安防技術的發(fā)展，努力開拓新的安防市場，在科技迅猛發(fā)展的當代，勇立安防技術發(fā)展的潮頭。

以技防分公司當前的技術實力，在不能實現(xiàn)技術創(chuàng)新的情況下，要努力實現(xiàn)新技術應用的創(chuàng)新。隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G移動時代的到來，安防技術的更新?lián)Q代，越來越快，技術人員要不斷加強學習，更新自己的業(yè)務知識，了解安防技術的發(fā)展，將新技術應用到客戶服務中，不斷完善人技結合的安防運營模式，拓展手機等移動安防技術的應用，把安全掌握到客戶的手中，提高客戶滿意度，以高新技術占領高端用戶。

樹立了危機意識，有了強烈的市場競爭意識，就要在業(yè)務開展方面尋求突破。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，和創(chuàng)新同樣重要的是樹立服務意識。

當今，是一個十倍速變化的時代！客戶的需求也同樣瞬息萬變！業(yè)務工作如同逆水行舟，不進則退。而如今，大魚吃小魚，快魚吃慢魚，物競天擇，適者才能生存。在平時的工作中，不但要用發(fā)展的眼光看待事物，與時俱進，不斷變易，因為只有不斷的跟隨迅速變化的市場而變化，才能適應迅速變化的市場。要站在客戶的立場，以最挑剔的眼光來審視自己。要經(jīng)常性的進行自問自答，在對待客戶的態(tài)度方面，是不是時時刻刻，以客戶為中心和服務是否全面精細化，是否做到了別無我有，別有我優(yōu)，別優(yōu)我精。要始終保持良好的直覺和出色的創(chuàng)意以及嶄新的想法，因為誰能夠優(yōu)于競爭對手，更加全面的了解客戶，誰就會搶占先機。由于技防分公司各部門的分工不同，工作職責與任務也各有不同，但各部門之間卻又需要相互團結協(xié)作，密切配合，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。而這樣的特殊性就會更加要求分公司服務客戶，要更加的細致和周到，一方面要體現(xiàn)在每個工作的細節(jié)上、每項服務的過程中以及每件突發(fā)事件的處理程序上，而且要嚴格按照分公司制定的各項操作流程，在規(guī)章制度的約束下，一切以“顧客至上，服務為本”的原則，實行“人性化”優(yōu)質服務，才能被廣大客戶所接受，被社會認可認同，在市場上形成一定的影響力，在安防行業(yè)里做大做強，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

為了完善服務，提升技防品牌形象。分公司組織全員開展夜間巡邏卡發(fā)放工作，并利用微信企業(yè)公眾平臺考核發(fā)放情況，保證每周對所有商戶巡檢并發(fā)放巡邏卡一次，提高了用戶的滿意度，得到了廣大客戶的贊揚。為提高出警巡邏質量和行車安全，分公司要求值班領導每周進行一次夜間帶班巡邏，了解夜間巡邏隊員工作狀況。分公司還通過短信群發(fā)平臺和微信公眾號，對客戶布撤防情況及時進行提醒，提高聯(lián)網(wǎng)報警服務質量。同時多方協(xié)調綜合防控、減少聯(lián)網(wǎng)報警誤報率。分公司組織班子成員經(jīng)常深入到夜間巡邏一線工作，和普通隊員同工作、同研究，下大力氣解決誤報問題，以節(jié)約經(jīng)費開支、提高出警效率。分公司領導經(jīng)常為巡邏隊員、監(jiān)控值機員、市場部片區(qū)經(jīng)理、工程部安裝維修員分析誤報帶來的人力、物力、財力浪費及給客戶安全造成不良的影響，引起全體人員的重視。多次召集分公司業(yè)務骨干和報警設備廠商專家一起探討發(fā)生誤報的規(guī)律、造成誤報的原因和設備改進方法，最后又組織班子成員和業(yè)務骨干研究制定了減少誤報的措施：一是實行警情通報制度。要求中心監(jiān)控室值班人員將每天的警情，按照片區(qū)進行匯總，每周通報一次，對誤報次數(shù)多的片區(qū)進行限期整改。二是實行片區(qū)經(jīng)理跟車巡邏制度。因維修不及時造成商戶連續(xù)兩天誤報，由負責的片區(qū)經(jīng)理夜間跟車巡邏，和巡邏隊員一起出警巡查，使片區(qū)經(jīng)理切身感受，誤報給巡邏出警帶來的影響，克服片區(qū)經(jīng)理麻痹大意、與己無關的思想，提高其解決誤報問題的緊迫感和責任感，促使商戶誤報及時解決。三是成立技術攻關小組，對片區(qū)經(jīng)理解決不了的疑難問題由小組現(xiàn)場集體攻關，并邀請廠商專家現(xiàn)場指導，直到把誤報問題解決為止。通過各個環(huán)節(jié)的綜合防控，極大地提高了出警效率，節(jié)約了經(jīng)費開支，樹立了公司品牌形象。

海爾公司，有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手所淘汰，而是被你的客戶所拋棄”。該公司的經(jīng)營理念是，核心競爭能力更多意味著你有沒有抓住市場用戶資源，能不能獲得客戶對你的企業(yè)的忠誠度。能的話，那就是市場競爭力，也是核心競爭力。一個企業(yè)一個品牌的競爭，不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質量上，而更重要的則是體現(xiàn)在服務上。保安服務公司作為服務型企業(yè)，發(fā)展的競爭最終是服務的競爭！而服務從來都是只有更好，沒有最好！而客戶滿意度卻從來都是只有起點，沒有終點。對服務來說，它的每個環(huán)節(jié)都相互作用，相互依賴，一榮俱榮，一損俱損。

通過服務質量的提升，提高客戶滿意度，加強與客戶的溝通，做好設備的維護、保養(yǎng)，減少設備故障，技防片區(qū)經(jīng)理嚴格落實每月一次的客戶走訪，及時了解客戶的意見建議，經(jīng)常檢查報警設備的運行情況以及客戶的安全防范措施，及時為客戶提出科學合理的建議，提高客戶的安全防范水平。技防督察室加強對客戶回訪，進行客戶滿意度情況收集，及時督促片區(qū)改正在客戶服務中存在的問題。技防巡邏隊加強警情處置預案演練，提高出警速度，縮短出警時間，努力減少客戶損失。技防工程部、技術部，經(jīng)常加強業(yè)務培訓，確保金融網(wǎng)點、城市監(jiān)控安裝維修及時。通過服務質量的提升，使技術防范成為客戶省心、安心、放心的安防服務。

雄關深谷，萬夫破！百舸競流，力爭上！總爾言之，客戶至上，服務為本。為客戶提供更好的服務，作為工作價值的提升標準，增強服務意識，提高服務水平，讓客戶達到滿意的最大化。我們技防各級管理人員要在各自的工作崗位上，設身處地的為客戶多想多做，為公司的發(fā)展多想多做，盡心盡力的把