3月7日14:35分，工行監(jiān)控室值機(jī)員王麗艷、李曉杰正在對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪巡時(shí)，正陽(yáng)某支行在行ATM自助區(qū)內(nèi)一對(duì)講響起，一名女客戶稱該設(shè)備插不進(jìn)去卡。值機(jī)員回放ATM自助區(qū)錄像發(fā)現(xiàn)有兩名中年婦女帶著一群孩子剛辦完業(yè)務(wù)離開，猜測(cè)是不是卡忘記退出。由于該網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)艙內(nèi)部沒(méi)有安裝攝像頭，值機(jī)員請(qǐng)?jiān)摽蛻魩兔Σ榭?/span>ATM機(jī)的運(yùn)行情況，并立即通知正陽(yáng)巡邏隊(duì)員。

經(jīng)過(guò)客戶幫忙查看發(fā)現(xiàn)該ATM機(jī)還處在操作界面，并且出鈔口打開，里面有5000元現(xiàn)金。值機(jī)員李小杰立即對(duì)該客戶表示感謝，并委托她將卡退出并交給剛趕到現(xiàn)場(chǎng)的巡邏隊(duì)員。隨后王麗艷立即向網(wǎng)點(diǎn)工作人員匯報(bào)并由巡邏隊(duì)員將銀行卡交給網(wǎng)點(diǎn)工作人員。后經(jīng)過(guò)查詢銀行卡信息，找到失主，失主對(duì)我們巡邏隊(duì)員表示感謝，并贈(zèng)送“認(rèn)真負(fù)責(zé) 真情服務(wù)”錦旗表示感謝。

該事件的成功處置，充分反應(yīng)了工行監(jiān)控值機(jī)員責(zé)任心強(qiáng)、安全防范意識(shí)高，能夠及時(shí)妥善的處置突發(fā)事件，避免了客戶的損失。