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ä¿å®‰æœåŠ¡è§„范100问(一åQ?/B>
å‘布åQ?024-01-18 点击敎ͼš [ å…?é—?]

 

1ã€å¦‚何åšåˆ°è§„范的仪表仪容åQ?/span>

½{”:上岗å‰åšå¥½ä¸ªäººå«ç”Ÿï¼Œä¿æŒæ•´æ´ã€ç²¾¼œžé¥±æ»¡ï¼Œåˆ¶æœòq²å‡€æ•´é½åQŒä¸‹ç­åŽä¸¥ç¦½I¿å·¥ä½œæœã€‚注æ„个人å«ç”Ÿï¼Œä¸ç•™é•¿æŒ‡ç”ÔŒ¼Œå‹¤æ´—澡æ¢è¡£ï¼Œä¸Šç­å‰ä¸å–é…’åQŒä¸åƒæœ‰å¼‚味的食物,如大蒜ã€éŸ­èœç­‰åQŒä¿æŒå£æ°”清斎ͼ›åœ¨å…¬å…±åœºæ‰€æ³¨æ„动作雅观åQŒä¸å…许有挖鼅R€æŽè€Ÿë€å‰”牙ã€æ‰“哈欠ã€å‰ªæŒ‡ç”²½{‰è¡Œä¸ºã€?/span>

2ã€äؓ什么需è¦ä‹É用礼貌用语?

½{”:½CÆD²ŒæœåŠ¡ç”¨è¯­æ˜¯å‘˜å·¥å®Œæˆå„™å¹å·¥ä½œï¼Œæ供最ä½ÏxœåŠ¡çš„最基本æ¡äšgåQŒå› æ­¤åœ¨å²—时需正确使用岗ä½å¸¸ç”¨æœåŠ¡ç”¨è¯­ã€‚如åQšæ?zh¨¨n)¨å¥½ã€æ—©ä¸Šå¥½ã€è¯·é—®æ?zh¨¨n)¨åˆ°å“ªé‡Œã€è¯·é—®æ?zh¨¨n)¨æœ‰ä»€ä¹ˆéœ€è¦å¸®åŠ©çš„å—ã€è°¢è°¢ã€å¾ˆæŠ±æ­‰ã€å†è§ç­‰½CÆDŠ‚性用语ã€?/span>

3ã€å¦‚何规范ã€åœ†æ»¡åœ°å›žç­”客户的咨询?

½{”:在当å€ég¸­è§åˆ°å®¢æˆ·æ—Óž¼Œåº”热情ã€å‘¨åˆ°ã€ç¤¼è²Œåœ°æ‰“æ‹›å‘û|¼Œç”¨è¯­äº²åˆ‡è‡ªç„¶ã€‚回½{”客户咨询时è¦æ±‚åŒç›®æ³¨è§†å¯ÒŽ(gu¨©)–¹åQŒåƈ集中¾_„¡¥žè€å¿ƒå€‘Ö¬åQŒå¯¹äºŽå®¢æˆïLš„æé—®åQŒåº”详细½{”å¤ã€‚对于ä¸æ¸…楚的细节,决ä¸èƒ½è¯´åQšâ€œä¸æ¸…楚åQŒæˆ‘ä¸çŸ¥é“â€ï¼Œè€Œåº”设法弄清åŽå†½{”å¤åQŒæˆ–上报直属领导å‰æ¥½{”å¤ã€?/span>

4ã€å‘˜å·¥ä¸Šå²—å‰åQŒåº”该åšå“ªäº›å‡†å¤‡åQ?/span>

½{”:员工上岗å‰ï¼Œåº”ä»”¾l†æ£€æŸ¥ç€è£…,åšåˆ°ä»ªè¡¨ä»ªå®¹æ•´é½åQŒä½©æˆ´å¥½å·¥å·ç‰Œï¼Œòq¶æŒ‰è§„定带好对讲机åŠå…¶å®ƒå¿…备用å“åŽï¼Œæ–¹å¯ä¸Šå²—ã€?/span>

5ã€å‘˜å·¥äº¤æŽ¥ç­æ—Óž¼Œåº”该怎么办?

½{”:员工上岗接ç­æ—Óž¼Œåº”按交接ç­åˆ¶åº¦çš„规定åQŒè®¤çœŸåšå¥½äº¤æŽ¥å·¥ä½œï¼Œä¸Žäº¤ç­å‘˜å·¥å…±åŒè¿›è¡Œå²—ä½åÙE视,对存在的问题åQŒå¿…™å»é—®æ˜Žæƒ…况,åšå¥½ç‰©å“接收工作åQŒè¯¢é—®ä¸Šä¸€ç­æƒ…况åŠå¾…处ç†é—®é¢˜ï¼Œåœ¨å®Œå…¨äº†è§£å²—ä½æƒ…况åŽåQŒåœ¨äº¤æŽ¥½¿ä¸Š½{‘ÖåŽæ–¹å¯ä¸Šå²—。员工下岗å‰åQŒåº”åšå¥½æœ¬å²—ä½çš„工作记录åQŒè®¤çœŸåšå¥½ä¸Žä¸‹ä¸€å²—的交接工作åQŒä¸ŽæŽ¥ç­äººå‘˜å…±åŒ˜q›è¡Œå²—ä½å·¡è§†åQŒå¯¹å²—ä½ä¸Šæ›¾å‘生的问题,认真与接ç­äh员交代清楚,物哿UÖMº¤æ¸…楚åQŒåœ¨æŽ¥ç­äººå‘˜½{‘Ö­—认å¯åŽï¼Œæ–¹èƒ½ä¸‹å²—。如交ç­äººå‘˜æ­£åœ¨å¤„ç†é—®é¢˜æ—Óž¼Œåœ¨æŠ¥å‘Šå½“å€ég¸Š¾U§åƈ得到认å¯åŽï¼Œæ–¹å¯˜q›è¡Œäº¤æŽ¥åQŒå¦åˆ™å¿…™åÈ­‰å¤„ç†å®Œæ¯•åŽæ‰èƒ½ä¸‹å²—ã€?/span>

6ã€åœ¨å·¥ä½œæ—Óž¼Œå¿ƒæƒ…ä¸èˆ’畅或情çÈAä¸ä½³æ—Óž¼Œæ€Žä¹ˆåŠžï¼Ÿ

½{”:æ¯ä¸€å员工è°}讎ͼŒåœ¨ä“Q何时候ä¸èƒ½å› ä¸ÞZ¸ªäººçš„情çÈA而媄å“工作,应以饱满的热情æ¥å¯¹å¾…æ¯ä¸€ä½å®¢æˆøP¼Œè¦ç‰¢è®°â€œå®¢æˆ·å°±æ˜¯ä¸Šå¸â€çš„æœåŠ¡å®—æ—¨ã€?/span>

7ã€å½“个别客户对你侮èîi或åšå‡ºæ— ç†ä‹D动时åQŒæ€Žä¹ˆåŠžï¼Ÿ

½{”:对于个别客户的侮辱或无ç†ä¸‘ÖŠ¨åQŒåº”采å–克制å¿è€çš„æ€åº¦åQŒåˆ‡è®îC¸èƒ½å’Œå®¢æˆ·å‘生争执。ä¿å®‰å‘˜å¯è¯­æ°”åã^é™åœ°å‘客戯‚¯´æ˜Žï¼Œòq¶è¯·å…¶è‡ªé‡ï¼Œå¿…è¦æ—¶å¯è¯·ä¸Š¾U§ä¸»½Ž¡å‡ºé¢åˆ¶æ­¢å®¢æˆïLš„¾_—é²è¡ŒäØ“ã€?/span>

8ã€å½“园区内å‘现ç«è­¦æ—¶åQŒæ€Žä¹ˆåŠžï¼Ÿ

½{”:当园区内å‘现ç«è­¦æ—Óž¼Œåƒä¸‡ä¸èƒ½æƒŠæ…Œå¤±æŽªåQŒè§†æƒ…况åšå‡ºæ­£ç¡®åˆ¤æ–­ä¸ŽæŠ¥å‘Šï¼ˆæŠ¥è­¦ã€å‘¼å”¤ã€æŠ¥å‘Šã€æ‰‘æ•‘ç­‰åQ‰ã€‚ç«åŠ¿è¾ƒ?y¨­u)®æ—¶åQŒä¿å®‰å‘˜åº”å°±˜q‘拿上ç­ç«å™¨æ,˜q›è¡Œæ‰‘æ•‘åQŒå°½åŠ›å°†ç«æƒ…扑ç­åœ¨èŒèŠ½é˜¶ŒDüc€‚如果ç«åŠ¿è¾ƒå¤§ï¼Œæ— æ³•æ‰‘ç­åQŒåº”ç«‹å³æ‹¨æ‰“â€?19â€ç”µ(sh¨´)è¯ã€‚迅速组¾l‡å‘˜å·¥æŒ‰ç…§åˆ†å·¥ï¼Œå„å¸å…¶èŒåQŒç»´æŠ¤çŽ°åœºç§©åºï¼Œé˜²æ­¢ä»–äh­‘ç«æ‰“劫åQŒåƈ˜q…速组¾l‡å®¢æˆ·ä»Žå®‰å…¨é€šé“˜q›è¡Œç–æ•£ã€æ’¤¼›…R€?/span>

9ã€å›­åŒºå†…å‘现¾_„¡¥žç—…ähåQŒæ€Žä¹ˆåŠžï¼Ÿ

½{”:园区内å‘现精¼œžç—…人时åQŒåº”åŠæ—¶˜q›è¡ŒåŠé˜»æˆ–阻拦,让其¼›Õd¼€ä¿å®‰å‘˜ç®¡è¾–范围。若熟æ?zh¨¨n)‰æˆ–认识精¼œžç—…人的åQŒåº”设法立å³é€šçŸ¥å…¶å®¶äººæˆ–工作å•ä½åQŒè¯·ä»–们‹z¾äh领回åQŒåƈ采å–控制和监护措施。若¾_„¡¥žç—…äh有å±å®³ç¤¾ä¼šç§©åºç»´æŠ¤çš„è¡ŒäØ“åQŒåº”ç«‹å³æŠ¥è­¦é‡‡å–强制处ç†æŽªæ–½ã€?/span>

10ã€å›­åŒºå†…å‘生打架斗殴åQŒæ€Žä¹ˆåŠžï¼Ÿ

½{”:应立å›_Šé˜ÀL‰“æ–—ã€åŠæ•£å›´è§‚äh员和收缴打斗用的凶器åQŒåŒæ—¶ç«‹åˆÖM¸ŠæŠ¥ä¸»½Ž¡ã€‚如有伤人ã€èƒ¦ç‰©æŸå¤±æˆ–åŒæ–¹ä¸å¬åˆ¶æ­¢åQŒäº‹æ€ç‘ô¾l­å‘展,难以控制åQŒåº”ç«‹å³æŠ¥å‘Šå…¬å®‰æœºå…³åQŒå助公安äh员处ç†ã€‚如有é‡ä¼¤è€…应é€é™„˜q‘医院抢救ã€?/span>

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